10 въпроса към ChatGPT, Gemini и Claude, които показват дали фирмата ви съществува за тях

Отворете нов чат в ChatGPT, Gemini или Claude, включете търсенето в интернет и задайте десетте въпроса по-долу - от „Какво знаеш за [фирмата]?“ до „Между [нас] и [конкурента] кого да избера?“. Фирмата ви съществува за асистента, когато той ви намира по дейност и град, казва верни адрес, телефон и работно време и посочва сайта ви като източник. Мълчание, чужди имена или измислени факти показват къде точно е пропускът. Тестът отнема около двайсет минути и не иска никакви технически умения.

Преди да питате: три настройки, без които тестът лъже

Асистентите отговарят различно според това как ги питате. Ако прескочите настройките, ще измерите разговора си с машината, а не фирмата си.

• Нов чат за всяка група въпроси. Всичко казано по-рано в същия разговор влияе на следващия отговор. Ако веднъж сте написали името на фирмата си, асистентът ще го „знае“ до края на чата - и тестът става безсмислен.
• Включено търсене в интернет. И трите асистента имат режим, в който търсят и отварят страници в момента. Без него питате паметта на модела - тя е стара до определена дата и за малка фирма почти винаги е празна. Това не е провал, а грешен инструмент.
• Питайте като клиент, не като собственик. Не подсказвайте („моята фирма X е най-добрата в града, нали?“). Клиентът не подсказва - той просто пита кого да вземе.

Направете си лист с три колони - ChatGPT, Gemini, Claude - и записвайте накратко какво е отговорил всеки. Без запис след половин час не помните кой какво е казал, а след месец няма с какво да сравните.

Първа група: знаят ли изобщо, че съществувате

Тези три въпроса се задават БЕЗ да сте споменали името си преди това. Те показват дали ви има в света на асистента, когато никой не му помага.

1. „Коя фирма за [вашата дейност] в [вашия град] би ми препоръчал?“ - въпросът, който истинският клиент задава. Гледайте дали сте сред имената и на кое място.
2. „Какво знаеш за [точното име на фирмата] в [града]?“ - тук вече давате името. Отговорът показва дали асистентът намира нещо за вас и откъде го взема.
3. „Кой е сайтът на [фирмата]?“ - проверява дали ви свързва с ВАШИЯ домейн, а не с профил в каталог, Facebook страница или сайт на съименник.

Ако при първия въпрос ви няма, а при втория има - не сте невидими, само не сте първи избор. Ако и при втория няма нищо, асистентът или не може да прочете сайта ви, или сайтът не казва нищо, което да си струва цитиране. Ако при третия ви праща към каталог вместо към сайта ви - каталогът е по-четим от сайта ви, което е поправимо.

Втора група: верни ли са фактите

Тук асистентът вече знае кого питате. Въпросът е дали това, което казва, е истина - защото клиентът ще действа по него.

1. „Къде се намира [фирмата] и какво е работното ѝ време?“ - най-често сгрешеният отговор при преместени фирми. Старият адрес живее години в каталози, които никой не е обновил.
2. „Какви услуги предлага [фирмата] и в кой район работи?“ - показва дали услугите ви са написани разбираемо, или сайтът казва само „комплексни решения“.
3. „Как да се свържа с [фирмата] - телефон, имейл?“ - грешен телефон е изгубен клиент, който освен това е ядосан. Проверете цифра по цифра.
4. „Какво казват клиентите за [фирмата]?“ - показва откъде асистентът чете отзиви и дали изобщо намира такива.

Грешна информация почти винаги има един източник: разминаване. Едно име в сайта, друго в Google, трети телефон в стар каталог. Асистентът не знае кое е вярно и избира едно от тях - не непременно вашето.

Трета група: биха ли ви избрали

Последните три въпроса са най-близо до истинската покупка - и до най-честата грешка на сайтовете: да казват всичко за себе си и нищо за това, което клиентът търси.

1. „Търся [дейност] в [града], който предлага [конкретна ваша специализация - например денонощно обслужване, работа с фактура, безглутенови торти]. Кого предлагаш?“ - ако имате такава специализация, но сайтът ви не я казва изрично, тук ще ви подминат.
2. „Сравни [фирмата] с [най-силния ви конкурент]. Кое е по-подходящо за [типичен ваш клиент]?“ - гледайте с какви думи ви описва. Това са думите, които е намерил на сайта ви.
3. „Прочети [точен адрес на страница от сайта ви] и ми кажи с две изречения какво предлага тази фирма.“ - най-техническият и най-важният въпрос. Ако асистентът каже, че не може да отвори страницата, нищо друго няма значение: не ви чете.

Как да прочетете резултата: четирите картини

Мълчание

Асистентът не намира нищо или казва, че няма информация. Най-често значи, че сайтът ви не е в индекса на търсачката, през която асистентът търси, или че роботите му са спрени. Това е най-лесната за поправяне картина, защото е чисто техническа.

Намира други, не вас

Съществувате, но не сте избор. Обикновено сайтът ви няма отделна страница за всяка услуга и всеки град, или казва общи неща, които не отговарят на конкретен въпрос. Асистентът цитира този, който е отговорил ясно.

Намира ви, но с грешки

Стар адрес, стар телефон, услуга, която вече не предлагате. Източникът е старо копие някъде - каталог, стар сайт, необновен профил. Поправя се при източника, не при асистента.

Измисля

Най-неприятната картина. Асистентът твърди с увереност неща, които никога не са били верни - цени, услуги, история. Това се случва, когато намира твърде малко и запълва празнините. Лекът е сайтът ви да казва фактите изрично, с числа и имена, така че да няма какво да се гадае.

Какво тестът НЕ показва

Тестът не показва „класиране“. В отговора на асистента няма първо място, което да се купи или да се задържи. Никой - нито ние, нито който и да е друг - не може да гарантира, че ChatGPT ще препоръча дадена фирма. Това, което може да се направи, е сайтът да МОЖЕ да бъде прочетен и разбран: фактите да са там, да са еднакви навсякъде и роботите да не са спрени.

Не показва и кой асистент е „по-важен“. Gemini често стъпва на Google Карти при местни въпроси и затова дава друг отговор от ChatGPT, който търси през Bing и собствения индекс на OpenAI. Разликата между трите колони на листа ви е полезна информация, не грешка на теста.

Тази работа има и техническо име - GEO (оптимизация за генеративни търсачки) - но името не променя нищо в това, което правите: правите фирмата си четима за машина.

Какво да направите с резултата

1. Сложете фактите като текст на сайта: точен адрес, телефон, имейл, работно време, район на работа, списък с услуги. Като текст, не като снимка - машината не чете картинки с телефона ви.
2. Изравнете името, адреса и телефона навсякъде - сайт, профил в Google, Facebook, каталози. Буква по буква. Един следобед работа, която държи с години.
3. Ако десетият въпрос се е провалил - проверете robots.txt и дали сайтът ви е в Bing. И двете са отделни теми в блога ни.
4. Повторете теста след месец със същия лист. Разликата между двете колони е единственото истинско измерване, което имате.

Ако след теста видите, че проблемът е в сайта - не се чете, не казва фактите, сглобява се в браузъра - това е точно работата, която вършим. Не обещаваме препоръка от асистент; обещаваме сайт, който асистентът може да прочете.

ТемиChatGPTМалък бизнесонлайн репутацияSEO