Как да изберете уеб агенция: 9 въпроса преди договора

Преди да платите за сайт, задайте тези девет въпроса. Те работят срещу всяка агенция — включително срещу нашата. Обикновено спестяват повече пари от всяка отстъпка.

Не купувате сайт. Купувате зависимост.

Сайтът се плаща веднъж. После зависите от него всеки ден.

Ако след година искате да смените нещо и никой не отговаря на имейлите, Вие нямате сайт. Имате проблем с адрес.

Затова въпросите по-долу не са, за да изберете нас. Задайте ги на трима души и сравнете отговорите. Разликата между уверен и уклончив отговор ще Ви спести повече пари от всяка отстъпка.

Деветте въпроса

1. Кой точно ще пише кода и къде седи този човек?

Много агенции продават, а после възлагат работата навън. Не е задължително лошо. Но променя всичко — сроковете, качеството и това кой отговаря, когато нещо се счупи.

Питайте направо: „Този проект вътре ли се прави, или с подизпълнители?“ Ако отговорът е „с партньори“, питайте кои са. И какво става, ако този партньор откаже следващия месец.

При нас всичко се прави в екипа: седем души, без подизпълнители. Това не е добродетел, а решение с цена. Работим по-малко проекти едновременно.

2. Кой се грижи за домейна, хостинга и сертификатите?

Това е въпросът, който хората забравят. После плащат за него с години. Ето какво се случва на практика:

• Домейн, който изтича в неделя.
• Сертификат, който никой не е подновил — и браузърът започва да плаши посетителите с червен екран.
• Хостинг, чиято фактура отива на имейл, който никой не чете.

Нищо от това не е сложно. Просто трябва да има кой да го помни.

Питайте направо кой подновява тези неща и кой ги плаща. И какво става, ако някой ги забрави. Червен флаг е агенция, която Ви оставя сам да се оправяте с подновяванията. А после се учудва, че сайтът е паднал.

При нас домейнът, хостингът и сертификатите са наша грижа — ние ги подновяваме и следим. Таксата за хостинг и домейн е ясна годишна сума, която виждате предварително, още в офертата. Не пипате нищо техническо и не се сещате за подновявания.

Питайте и още нещо. Ако утре решите да продължите с друг, как става предаването? Отговорът трябва да е конкретен, а не „ще се разберем“.

3. Покажете ми как ще сменя една цена сам.

Не питайте „има ли админ панел“. Помолете да Ви покажат на живо как се сменя цената на един продукт. И колко клика отнема.

После се запитайте честно. Ще го направите ли във вторник в 19:40? Или ще пишете на агенцията и ще чакате три дни?

Повечето сайтове не остаряват, защото са зле направени. Остаряват, защото никой не смогва да ги пипне.

Ако Ви предлагат управление през чат, добре. Но питайте веднага: а панел има ли? Чат, който е единственият начин да управлявате сайта си, Ви изважда контрола от ръцете.

Правилният отговор е „и двете“. Нормален панел, с който правите всичко ръчно, плюс чат за бързите неща. При нас панелът влиза във всеки сайт и не се таксува отделно. Чат асистентът е премиум добавка: доплаща се и изисква Ваш абонамент към AI услугата. Панелът остава контролът — чатът е само по-бързият път до него.

4. Какво влиза в поддръжката и какво е „нова задача“?

Обновяване на системата е поддръжка. Нова страница е задача. А смяната на снимка кое от двете е? Няма правилен отговор. Има само неясен договор.

1. Поискайте написано какво точно влиза в поддръжката и какво се брои за нова задача.
2. Питайте включени ли са хостинг, домейн и SSL сертификат — или се плащат отделно и на кого. Изненадващата фактура за сертификат е дребна сама по себе си. Но е сигнал за целия останал начин на работа.
3. Питайте как точно е разпределено плащането и какво получавате срещу всяка вноска. Отговорът трябва да се събира в едно изречение. При нас моделът е прост: една сума за изработката и една годишна такса за хостинг и домейн.

5. Отворете ми на телефона си сайт, който сте правили, по мобилни данни.

Не в офиса по Wi-Fi. На улицата, на 4G. Ако се зарежда бавно, Вие вече знаете какво ще получите.

Бавният сайт е решение, взето от някого. Обикновено решението е „взехме готов шаблон и натрупахме добавки отгоре“.

Можете да проверите и сам. Пуснете техен реален проект през PageSpeed Insights на Google (pagespeed.web.dev). Инструментът е безплатен. Показва измерена скорост, а не обещана. При по-посещаваните сайтове добавя и данни от истински посетители.

6. Шаблон ли е, или се прави от нула?

Шаблонът не е грях. Но има цена, която се плаща по-късно. Носи код, писан за много други бизнеси, които не сте Вие. И този код се зарежда при всеки Ваш посетител.

При WordPress проблемът е специфичен и предвидим. Получава се кула от добавки, които зависят една от друга. Едната се обновява, другата спира да работи, сайтът се чупи. А Вие получавате фактура за часовете, в които някой го е оправял.

Този цикъл не е инцидент. Той е вграден в начина, по който е построено.

Питайте: „На какво е построено и какво от него всъщност ми трябва?“ Ако не могат да обяснят с прости думи защо са избрали точно това, вероятно не са избирали.

7. Кой отговаря, ако сайтът падне в събота?

Питайте за конкретика, не за обещания:

• Има ли човек насреща?
• За колко време реагират?
• Има ли резервни копия?
• Кога за последно някой е пробвал да възстанови от тях?

Питайте и кой Ви съобщава, когато нещо се счупи. Собственикът обикновено разбира последен — от клиент, който се обажда да пита защо сайтът не работи.

8. Колко корекции са включени и кога тръгва часовникът?

Класическият капан е уговореният брой ревизии. Обикновено са два-три и изгарят още преди сайтът да е излязъл, докато спорите за нюанса на синьото.

Истинските поправки Ви трябват след месец реална употреба. Когато видите какво клиентите наистина търсят и къде се спъват.

Затова при нас корекцията е една. Но започва да важи чак след като сайтът е излязъл и е поработил. Две-три седмици по-късно, когато през него вече са минали истински клиенти.

Наричаме го „Сблъсък с реалността“, защото точно това е. Каквато и да е схемата на човека срещу Вас, попитайте кога точно можете да я използвате.

9. Гарантирате ли първо място в Google?

Класирането се определя от алгоритъм на Google, до който агенциите нямат достъп. Затова сериозна агенция не поема ангажимент за конкретна позиция в резултатите.

Същото важи и за новите асистенти (ChatGPT, Gemini, Claude), които все по-често отговарят вместо търсачката. Днес препоръката в отговора на асистента не се купува така, както се купува реклама в търсачката. Но и това поле се променя бързо.

Това, което може да се гарантира, е техниката. Скорост, чиста структура, правилни заглавия, коректни данни за търсачките и за асистентите. Резултатът зависи и от съдържанието Ви, и от конкуренцията.

Честната формулировка звучи така: „Гарантираме техниката. Класирането зависи и от неща извън нас.“

Как да прочетете отговорите

Не търсите най-уверения човек. Търсите този, който казва „не знам, ще проверя“ там, където другите казват „разбира се“.

Записвайте отговорите, докато ги чувате. След третия разговор всичко се слива и помните само кой Ви е харесал като човек.

Сравнете и какво никой не Ви е казал сам. Темите, които и тримата подминават, обикновено са същите, за които после ще плащате.

Проверете и нас по същия списък

Екипът ни има над 20 години опит, а фирмата работи от 2018 г. Доставили сме над 60 проекта. Работили сме за T-Mobile, PepsiCo, Jameson на Pernod Ricard и Lintel Betonwerk.

Работили сме и за български фирми, за които никой не е чувал. Но които разчитат на сайта си всеки ден. Всичките 46 публикувани казуса можем да Ви покажем.

Ако след тези девет въпроса изберете друг, добре. Важното е да го изберете със знание, а не по усещане.